Знакомство с оборудованием (титан, оптима, терминалы, считыватели)

- виды оборудования ( принтер, считыватель, сканер)
- вход в оптиму
- включение и выключение оборудования и компьютера

Открытие смены + Битрикс

- Чек-листы открытия (каждый пункт)
- Важность кнопки открытия смены (ЗП считает от начала РД)
- Каждый пункт разбор вкратце
- Важный акцент посчитать кассу, и как часто её считать

Добавление товара в чек

- Сканирование, подбор, ручной ввод

Бонусная карта (полностью: заведение, редактирование, поиск кл клиента, просмотр покупок и т.д.)

- Сканирование (через считыватель)
- СМС авторизация клиента
- Заведение БК
- Просмотр истории покупок
- Движение ББ (сколько хранятся, как начисляются)
- Регламент списания ББ
- Редактирование данных клиента
- Работа с цифровыми БК

Виды оплаты: нал/безнал/комби

- сделать акцент на кассовой дисциплине

Сертификаты

- Продажа сертификата
- Отоваривание сертификата
- Нюансы продажи и отоваривания

Карты рассрочек + рассрочка АльфаБанк (принцип работы, какие и на сколько)

Повторение карт рассрочек
- Все нюансы для оформления рассрочки

Отложенный чек

- Как создать, пробить отложенный чек.
- Для чего необходимм отложенный чек

Акции магазина: виды, способ проведения и т.д., где найти в Б24, промокоды

- Виды акций ( временные, постоянные)
- Способы проведения акций ( промокод, автоматически, подбор)
- Что нужно для участия в акции ( БК, условия акций)
- Где найти актуальные акции ( Битрикс)

Трейд-ин, трейд-ин эко

- Что принимаем, что не принимаем в трейд-ин
- Отличия трейд-ин и трейд-ин ЭКО
- Как проводить
- Срок хранения ББ
- Куда утилизируем трейд-ин
- Проведение трейд-ин/ЭКО в битрикс
- Где посмотреть номер чека (разбор чеков ККМ)

Остатки товара (своего магазина, других магазинов, остатки склада) / заказ для другого магазина под Клиента

- Зачем нужен просмотр остатков своего магазина/другого магазина/ склада
- Как смотреть остатки
- как создать заказ на другой магазин под клиента

Приемка товара (проверка товара, хэлп-деск в Битрикс, как (НЕ) пробить приехавший товар) - коробку

- Какие накладные забираем, какие подписываем.
- Что проверяем когда приехал курьер, перед подписанием накладных (точно л на тот магазин, точное ли кол-во коробок)
- Как именно принимаем - через ""Приёмка и отгрузка / и по грузовым местам"" (в одной строке)
- Что делать если товар не доехал (если не доехаа коробка, не подписывать накладную и писать логистам)
- Что делать, если клиент хочет купить тот товар, который в коробке, но не принят.

Перемещение товара (создание файла, хелп-деск, пересорты, работа с курьерами ИМ и т.д.)

- для чего может быть необходимо делать перемещение
- Виды перемещений (между магазинов/ на склад)
- Как его оформлять от а до я (важно что через хелп деск), обязательно проверить на наличие пересорта
- Как мы можем переместить товар/забрать
- как работать с нашими курьерами из ИМ и как понять что это наш курьер
- как создать файлик эксель (что там должно быть)
- с кем согласовываем перемещение
- как его упаковываем

Инвентаризация

- Лекция о инвентаризации

Знакомство с оборудованием (титан, оптима, терминалы, считыватели)

- виды оборудования ( принтер, считыватель, сканер)
- вход в оптиму
- включение и выключение оборудования и компьютера

Открытие смены + Битрикс

- Чек-листы открытия (каждый пункт)
- Важность кнопки открытия смены (ЗП считает от начала РД)
- Каждый пункт разбор вкратце
- Важный акцент посчитать кассу, и как часто её считать

Добавление товара в чек

- Сканирование, подбор, ручной ввод

Бонусная карта (полностью: заведение, редактирование, поиск кл клиента, просмотр покупок и т.д.)

- Сканирование (через считыватель)
- СМС авторизация клиента
- Заведение БК
- Просмотр истории покупок
- Движение ББ (сколько хранятся, как начисляются)
- Регламент списания ББ
- Редактирование данных клиента
- Работа с цифровыми БК

Виды оплаты: нал/безнал/комби

- сделать акцент на кассовой дисциплине

Сертификаты

- Продажа сертификата
- Отоваривание сертификата
- Нюансы продажи и отоваривания

Карты рассрочек + рассрочка АльфаБанк (принцип работы, какие и на сколько)

Повторение карт рассрочек
- Все нюансы для оформления рассрочки

Отложенный чек

- Как создать, пробить отложенный чек.
- Для чего необходимм отложенный чек

Заказ ценников и расходников (оптима и Битрикс)

- зачем это заказывать, как заказать ценник
- зачем и как правильно заказывать расходники (проверит наличие по оптиме и по факту)
- когда делается заказ расходников, когда все приезжает, что делать если не хватает расходников

Инкасация, внесение, выемка (кому сдавать)

- РКО
- ПКО
- кому сдавать (дяди не злые)

Ануляция и возврат (оформление документов)

- Аннуляция делается только когда перепутал оплату в остальных случаях возврат
- Возврат качественного и гмы (про гмы пока что не говорю но упоминаю),
- заявление и реестр, не упоминаю что потом в книгу кассира вносим
- где взять листики а4 на возврат и реестр
- примеры когда возврат делаем (передумал, поменять) что возврату не подлежит (жидкости, вскрытие/использование расходники)
- что делать если человеку не понравилась жидкость и требует возврат.

Работа с квитанциями при неработающем оборудовании

- как работать с оплатой наличными
- как работать при оплате картой
- как правильно заполнять квитанции
- что делать с квитанциями после оплаты

Кассовая книга

- В каком столбце что писать
- Столбец возвратов и аннуляций
- Как считать накопительный итог (гроб)
- Сумма остатка денежных средств(нал) - где писать в начале месяца (1ое число)
- Зачем нужна КК

Закрытие смены

- Чек-лист (разбор каждого пункта) (фото аннуляций и возвратов)
- Подготовка магазина к закрытию
- Сверка Х-отчётов, счёт кассы
- Алгоритм действий в оптиме
- Порядок скрепления чеков

Знакомство с оборудованием (титан, оптима, терминалы, считыватели)

- виды оборудования ( принтер, считыватель, сканер)
- вход в оптиму
- включение и выключение оборудования и компьютера

Открытие смены + Битрикс

- Чек-листы открытия (каждый пункт)
- Важность кнопки открытия смены (ЗП считает от начала РД)
- Каждый пункт разбор вкратце
- Важный акцент посчитать кассу, и как часто её считать

Добавление товара в чек

- Сканирование, подбор, ручной ввод

Бонусная карта (полностью: заведение, редактирование, поиск кл клиента, просмотр покупок и т.д.)

- Сканирование (через считыватель)
- СМС авторизация клиента
- Заведение БК
- Просмотр истории покупок
- Движение ББ (сколько хранятся, как начисляются)
- Регламент списания ББ
- Редактирование данных клиента
- Работа с цифровыми БК

Виды оплаты: нал/безнал/комби

- сделать акцент на кассовой дисциплине

Сертификаты

- Продажа сертификата
- Отоваривание сертификата
- Нюансы продажи и отоваривания

Карты рассрочек + рассрочка АльфаБанк (принцип работы, какие и на сколько)

Повторение карт рассрочек
- Все нюансы для оформления рассрочки

Отложенный чек

- Как создать, пробить отложенный чек.
- Для чего необходимм отложенный чек

==== 2 БЛОК ====

Акции магазина: виды, способ проведения и т.д., где найти в Б24, промокоды

- Виды акций ( временные, постоянные)
- Способы проведения акций ( промокод, автоматически, подбор)
- Что нужно для участия в акции ( БК, условия акций)
- Где найти актуальные акции ( Битрикс)

Трейд-ин, трейд-ин эко

- Что принимаем, что не принимаем в трейд-ин
- Отличия трейд-ин и трейд-ин ЭКО
- Как проводить
- Срок хранения ББ
- Куда утилизируем трейд-ин
- Проведение трейд-ин/ЭКО в битрикс
- Где посмотреть номер чека (разбор чеков ККМ)

Остатки товара (своего магазина, других магазинов, остатки склада) / заказ для другого магазина под Клиента

- Зачем нужен просмотр остатков своего магазина/другого магазина/ склада
- Как смотреть остатки
- как создать заказ на другой магазин под клиента

Приемка товара (проверка товара, хэлп-деск в Битрикс, как (НЕ) пробить приехавший товар) - коробку

- Какие накладные забираем, какие подписываем.
- Что проверяем когда приехал курьер, перед подписанием накладных (точно л на тот магазин, точное ли кол-во коробок)
- Как именно принимаем - через ""Приёмка и отгрузка / и по грузовым местам"" (в одной строке)
- Что делать если товар не доехал (если не доехаа коробка, не подписывать накладную и писать логистам)
- Что делать, если клиент хочет купить тот товар, который в коробке, но не принят.

Перемещение товара (создание файла, хелп-деск, пересорты, работа с курьерами ИМ и т.д.)

- для чего может быть необходимо делать перемещение
- Виды перемещений (между магазинов/ на склад)
- Как его оформлять от а до я (важно что через хелп деск), обязательно проверить на наличие пересорта
- Как мы можем переместить товар/забрать
- как работать с нашими курьерами из ИМ и как понять что это наш курьер
- как создать файлик эксель (что там должно быть)
- с кем согласовываем перемещение
- как его упаковываем

Инвентаризация

- Лекция о инвентаризации

Бэк-офис (кому и зачем писать) (для первого грейда самые базовые люди) ( научить хелпдеск)

- Менеджер (любой вопрос - ЧП, Недостача и плюс в кассе, Замена потерянного, поломанного бейджа, вопросы о выплатах и ЗП, отпуск, замена, больничный и т.д)
- Администратор (человек отвечающий за график) (после согласования допов/замен к нему по всем вопросам графика)
- Продукт-эксперт - мифы и эксперименты с товаром, узнаь о новинках или в целом интересные вопросы по товару и вейпингу
- Бэк офис - разобрать ошибки хелпдеска не связанные с оборудованием (пример терминал, тесла)
- Хранители атмосферы и уюта - вопросы по выкладке товара
- Специалисты по обучению

Ошибки оборудования (терминалы, оптима, тесла, Титан-POS, интернет), хэлп-деск

- Ошибки при проведении чека (не пробился, пробился программно, задвоился и т.п.)
- Сбой работы терминала (как решить проблему) (перезагрузка, сим карта, очистка журнала)
- Оптима (ошибки при поиски бонусной, ошибки при раздельной оплате)
- Как решить проблему самостоятельно (интернет перезагрузка модема, + провода)
- Создание заявки в хелп-деск
- Не прошло внесение
- Не прошла выемка
- Не открывается оптима/касса/смена и т.п.
- Неизвестная ошибка в Оптиме, что делать?
- Разбор пунктов Хелп-деска (связанных с оборудованием и оптимой)

ГМ

- На что распространяется гарантия (сроки)
- Предпродажный брак
- На что обратить внимание в устройстве при принятии по ГМ
- Как проверить, что купили у нас (если нет гарантии с собой)
- Согласование об обмене/возврате по ГМ
- Проведение ГМ в битриксе
- Видео (что и как снимать)
- Хранение ГМ устройств
- В каких случаях можем сразу менять
- Акцент на согласовании с менеджером
- Что делать с картриджами/ жидкостями/ ОЭС
- Где серийник/ скрэтч-код / штрих-код
- Мы не врем на счет диагностики

Непредвиденные ситуации в магазине (хэлп-деск)

- КО
- Свет (кому и что писать, ваши действия)
- Создание задач в хелп-деск (остальные)
- Шкафы/двери/столы/подстветка - торговое оборудование
- Залило канализацией/водой
- ЧП - звони менеджеру / сохраняй спокойствие

Знакомство с оборудованием (титан, оптима, терминалы, считыватели)

- виды оборудования ( принтер, считыватель, сканер)
- вход в оптиму
- включение и выключение оборудования и компьютера

Открытие смены + Битрикс

- Чек-листы открытия (каждый пункт)
- Важность кнопки открытия смены (ЗП считает от начала РД)
- Каждый пункт разбор вкратце
- Важный акцент посчитать кассу, и как часто её считать

Добавление товара в чек

- Сканирование, подбор, ручной ввод

Бонусная карта (полностью: заведение, редактирование, поиск кл клиента, просмотр покупок и т.д.)

- Сканирование (через считыватель)
- СМС авторизация клиента
- Заведение БК
- Просмотр истории покупок
- Движение ББ (сколько хранятся, как начисляются)
- Регламент списания ББ
- Редактирование данных клиента
- Работа с цифровыми БК

Виды оплаты: нал/безнал/комби

- сделать акцент на кассовой дисциплине

Сертификаты

- Продажа сертификата
- Отоваривание сертификата
- Нюансы продажи и отоваривания

Карты рассрочек + рассрочка АльфаБанк (принцип работы, какие и на сколько)

Повторение карт рассрочек
- Все нюансы для оформления рассрочки

Отложенный чек

- Как создать, пробить отложенный чек.
- Для чего необходимм отложенный чек

==== 2 БЛОК ====

Акции магазина: виды, способ проведения и т.д., где найти в Б24, промокоды

- Виды акций ( временные, постоянные)
- Способы проведения акций ( промокод, автоматически, подбор)
- Что нужно для участия в акции ( БК, условия акций)
- Где найти актуальные акции ( Битрикс)

Трейд-ин, трейд-ин эко

- Что принимаем, что не принимаем в трейд-ин
- Отличия трейд-ин и трейд-ин ЭКО
- Как проводить
- Срок хранения ББ
- Куда утилизируем трейд-ин
- Проведение трейд-ин/ЭКО в битрикс
- Где посмотреть номер чека (разбор чеков ККМ)

Остатки товара (своего магазина, других магазинов, остатки склада) / заказ для другого магазина под Клиента

- Зачем нужен просмотр остатков своего магазина/другого магазина/ склада
- Как смотреть остатки
- как создать заказ на другой магазин под клиента

Приемка товара (проверка товара, хэлп-деск в Битрикс, как (НЕ) пробить приехавший товар) - коробку

- Какие накладные забираем, какие подписываем.
- Что проверяем когда приехал курьер, перед подписанием накладных (точно л на тот магазин, точное ли кол-во коробок)
- Как именно принимаем - через ""Приёмка и отгрузка / и по грузовым местам"" (в одной строке)
- Что делать если товар не доехал (если не доехаа коробка, не подписывать накладную и писать логистам)
- Что делать, если клиент хочет купить тот товар, который в коробке, но не принят.

Перемещение товара (создание файла, хелп-деск, пересорты, работа с курьерами ИМ и т.д.)

- для чего может быть необходимо делать перемещение
- Виды перемещений (между магазинов/ на склад)
- Как его оформлять от а до я (важно что через хелп деск), обязательно проверить на наличие пересорта
- Как мы можем переместить товар/забрать
- как работать с нашими курьерами из ИМ и как понять что это наш курьер
- как создать файлик эксель (что там должно быть)
- с кем согласовываем перемещение
- как его упаковываем

Инвентаризация

- Лекция о инвентаризации

==== 3 БЛОК ====

Заказ ценников и расходников (оптима и Битрикс)

- зачем это заказывать, как заказать ценник
- зачем и как правильно заказывать расходники (проверит наличие по оптиме и по факту)
- когда делается заказ расходников, когда все приезжает, что делать если не хватает расходников

Инкасация, внесение, выемка (кому сдавать)

- РКО
- ПКО
- кому сдавать

Ануляция и возврат (оформление документов)

- Аннуляция делается только когда перепутал оплату в остальных случаях возврат
- Возврат качественного и гмы (про гмы пока что не говорю но упоминаю),
- заявление и реестр, не упоминаю что потом в книгу кассира вносим
- где взять листики а4 на возврат и реестр
- примеры когда возврат делаем (передумал, поменять) что возврату не подлежит (жидкости, вскрытие/использование расходники)
- что делать если человеку не понравилась жидкость и требует возврат.

Работа с квитанциями при неработающем оборудовании

- как работать с оплатой наличными
- как работать при оплате картой
- как правильно заполнять квитанции
- что делать с квитанциями после оплаты

Кассовая книга

- В каком столбце что писать
- Столбец возвратов и аннуляций
- Как считать накопительный итог (гроб)
- Сумма остатка денежных средств(нал) - где писать в начале месяца (1ое число)
- Зачем нужна КК

Закрытие смены

- Чек-лист (разбор каждого пункта) (фото аннуляций и возвратов)
- Подготовка магазина к закрытию
- Сверка Х-отчётов, счёт кассы
- Алгоритм действий в оптиме
- Порядок скрепления чеков